CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia trải nghiệm dịch vụ của Mona Frema Vietnam, chúng tôi có “CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG” nhằm hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. 

1. Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm. 

Sản phẩm có đúng như quý khách đã đặt hàng không? 

Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? 

Sản phẩm có bị móp, vỡ, dập nát trong quá trình vận chuyển không? 

*Lưu ý: 

Quý khách cần quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm tránh gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm… hay kiểm tra sâu như mở nắp, dùng thử sản phẩm,...

2. Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu quý khách ký xác nhận vào biên bản “XÁC NHẬN ĐỒNG KIỂM” - xác nhận quý khách đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm. Trước khi ký, chúng ta nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của Mona Frema.

3. Khi đồng kiểm, quý khách thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

4. Trước khi thanh toán/nhận hàng cho đơn hàng của mình, quý khách nên kiểm tra các dấu niêm phong ngoại quan bên ngoài thùng hàng trước.

Nếu thùng hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, rách mất dấu niêm phong hoặc không còn nguyên vẹn thì quý khách có quyền từ chối nhận hàng. 

Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở hàng cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng, nếu vẫn đúng như sản phẩm mà quý khách đặt thì có thể nhận hàng. 

*Lưu ý:

Trong một số trường hợp thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước thì tốt nhất là quý khách không nên nhận hàng. Vì sản phẩm của quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.

5. Phương thức liên hệ bộ phận xử lý.

Mọi thắc mắc về đơn hàng xin hãy liên hệ qua các phương thức sau đây:

Shopee Mall: https://shopee.vn/monafrema.vn

Lazada Mall: https://www.lazada.vn/shop/mona-frema-vietnam

Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/mona-frema-vietnam

Website: https://monafrema.com.vn/ 

Fanpage: https://www.facebook.com/monafremavietnam

Email: services@monafrema.com.vn

Hotline: 0902 513 905

Giỏ Hàng

Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn